Metodologie – Raport Spitale Digitale România
Proiectul Spitale Digitale evaluează gradul de digitalizare, transparență și comunicare online a principalelor spitale publice și private din România. Într-un context în care digitalizarea sănătății reprezintă o prioritate strategică la nivel european, analiza urmărește să măsoare modul în care spitalele utilizează mediul online pentru informare, servicii digitale, implicare comunitară și creșterea încrederii pacienților. Pentru a oferi o imagine cuprinzătoare, a fost construit un scor compozit digital bazat pe cinci dimensiuni majore, fiecare transpusă într-un index specific.
Dimensiuni analizate
1. Digital Accessibility Index (DAI)
Ce măsoară:
Evaluarea calității tehnice și ergonomice a platformelor digitale ale spitalelor — în special site-urile oficiale.
Indicatori principali:
existența unui site funcțional, actualizat și accesibil;
compatibilitate mobilă și încărcare rapidă;
respectarea principiilor de accesibilitate (contrast, font, limbaj simplu, versiune în limba engleză);
claritatea structurii (navigație intuitivă, organizare logică a secțiunilor).
De ce contează:
Accesibilitatea digitală este primul contact dintre pacient și instituție. Un spital care are un site clar, actualizat și ușor de folosit transmite încredere și profesionalism, reducând anxietatea informațională a pacientului.
2. Transparency & Accountability Index (TAI)
Ce măsoară:
Gradul de deschidere instituțională și conformitatea cu legislația privind transparența informațiilor publice.
Indicatori principali:
publicarea rapoartelor anuale, bugetelor, achizițiilor și contractelor;
prezentarea clară a conducerii, organigramei și regulamentelor interne;
existența și vizibilitatea secțiunilor despre drepturile pacienților, condițiile de internare, tarife, acces la servicii;
posibilitatea depunerii online a cererilor sau sesizărilor (formulare web).
De ce contează:
Transparența este baza încrederii într-un serviciu public de sănătate. Ea garantează responsabilitatea față de contribuabil și pacient, și arată maturitatea instituției în relația cu comunitatea.
3. Social Responsiveness Index (SRI)
Ce măsoară:
Calitatea comunicării publice în social media — nivelul de implicare, empatie și utilitate a mesajelor publicate de spital.
Indicatori principali:
existența și activitatea constantă pe platforme precum Facebook, Instagram, YouTube;
diversitatea conținutului (campanii educaționale, informări, alerte, comunicare instituțională);
frecvența postărilor și rata de interacțiune;
capacitatea de a răspunde sau clarifica întrebări ale publicului.
De ce contează:
Comunicarea medicală nu mai este unilaterală. Spitalele care oferă informație relevantă și empatică în mediul social media contribuie la educația sanitară și la diminuarea dezinformării, devenind actori de încredere în spațiul public digital.
4. eHealth Integration Index (EHI)
Ce măsoară:
Gradul de digitalizare a serviciilor medicale oferite pacienților.
Indicatori principali:
posibilitatea programărilor online sau prin aplicații dedicate;
existența unui portal de rezultate medicale / dosar electronic;
conectarea la sistemul informatic național (SIUI, DES);
existența unui sistem de comunicare digitală (chatbot, formular de contact inteligent, call center integrat).
De ce contează:
Integrarea soluțiilor eHealth arată o trecere reală de la digitalizarea formală la digitalizarea funcțională. Spitalele care oferă servicii online reduc birocrația, timpii de așteptare și presiunea asupra personalului administrativ.
5. Digital Trust Index (DTI)
Ce măsoară:
Imaginea digitală și nivelul de încredere perceput în mediul online, evaluat prin analiza datelor publice și a feedbackului pacienților.
Indicatori principali:
analiza de sentiment a recenziilor din Google și Facebook (pozitiv/negativ);
frecvența cuvintelor-cheie asociate (profesionalism, curățenie, așteptare, personal, empatie);
numărul de evaluări și constanța în timp a reputației digitale.
De ce contează:
Percepția online nu reflectă doar satisfacția individuală, ci și capitalul de încredere colectiv. În era digitală, reputația online a unui spital influențează deciziile pacienților la fel de mult ca recomandarea directă.
Scor Compozit Final
Fiecare spital primește un scor de la 0 la 100 pentru fiecare dintre cele cinci indexuri, în urma unei evaluări cantitative și calitative.
Scorul final este calculat pe baza unei formule compozite ponderate:
Scor Compozit Final
SCF =25*(DAI)+20*(TAI)+20*(SRI)+20*(EHI)+15*(DTI)
unde:
valorile sunt normalizate între 0 și 100;
ponderile reflectă importanța strategică a fiecărei dimensiuni (accesibilitatea și comunicarea digitală fiind prioritare pentru interacțiunea directă cu pacientul).
Scorul compozit oferă o ierarhie transparentă a spitalelor, bazată pe performanța lor digitală globală.
El nu măsoară competența medicală, ci maturitatea digitală: capacitatea de a comunica, informa și deservi eficient pacientul prin instrumente digitale.
